经营者不能为企业完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过不断降低信息服务产品质量而缩减服务项目成本。为了建立客户忠诚度，您需要一个能够帮助您理解和满足客户需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　如何做好售后服务

　　首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。此外，是否有空间让顾客写下他们的意见?也许顾客会在这个时候提出她的不满。面对不满意顾客，企业可以参照以下6个步骤进行服务康复工作：

　　1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言比机械的标准道歉语言更有效。

　　2、倾听、移情、问一些问题。愤怒的顾客经常寻找一个能够表达他们对自己经历的真实感受的好的倾听者。

　　3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。客户要的是行动，而不是几句空话。

　　4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一8、些具有附加价值的补偿。顾客将以合理的姿态真诚道歉以示满意。

　　另一类售后管理服务的重点是进行重新定义一个顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅可以满足社会期望值，要超越期望值;要提供这样一个具有独特的，能让人记住的服务或产品。很大程度上可以体现在售后服务上。这些措施一般包括:

　　1、为客户提供咨询服务时，要始终站在客户的角度考虑问题。

　　2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

　　3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。

　　4、主动为顾客寻求企业信息进行反馈并提供发展所需营业外服务。

　　5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

　　6、在允许的范围内，为客户处理私人事务提供一些便利条件。