美容院如何做好顾客的管理?为什么要管理客户?其实管理客户的能力决定了你赚钱的能力。绝大多数优秀的美容师都善于管理顾客。下面是一套客户管理方法。

　　一般我们把华为客户分为三种，A类客户占20%，B类客户占50%，C类客户占30%。在接待服务顾客的时候，形象设计要做到对方自己满意，所以我们这里的重点是干净的妆容和整洁的服饰。另外，热情的跟顾客进行打招呼，端茶倒水，不要因为拒绝学生回答一个顾客的问题。在服务顾客时，重点是舒适度，这决定了顾客满意度。除了沟通是一门艺术，要有技巧和情商去和客户交谈，最后一步是售后，售后关怀结束后，询问客户体验如何。

　　美容师需要熟悉顾客的信息，包括顾客的喜好和禁忌，尤其是顾客回避的话题。此外，还需要了解客户的职业、财务状况和身体状况。当掌握顾客提供基本实现信息后，才能发展进行市场需求的导入，这一步目的是为了锁定对方的需求，它包括原本需求，也就是我们目前我国存在的问题，譬如有的顾客可以为了祛斑来美容院，那么祛斑就是提高顾客的第一资源需求。还有不确定的需求。顾客不知道自己的皮肤状况，所以需要美容师帮自己分析，做决定。还有指导需求，根据客户的需要指导其他项目。这就是所谓的第三个要求。

　　顾客管理还包含聊天的技巧，也就是我们常说的破冰话术。聊天的时候注意以下几个重点：其一投其所好，说顾客感兴趣的话题;其二体贴温柔，说话时候嗓门不要大;其三传递温度，语气热情，使用微笑语言，让顾客如沐春风;其四，分享专业的知识，尤其是很多顾客对于自己皮肤情况比较焦虑，这个时候可以给予一些护理建议，教顾客怎么选择家居产品，如何正确护理皮肤;其五，传递感恩，尤其是老顾客，感谢她的支持和理解。