美容院如何做好顾客的管理?为什么要管理客户?其实管理客户的能力决定了你赚钱的能力。绝大多数优秀的美容师都善于管理顾客。下面是一套客户管理方法。
一般我们把华为客户分为三种,A类客户占20%,B类客户占50%,C类客户占30%。在接待服务顾客的时候,形象设计要做到对方自己满意,所以我们这里的重点是干净的妆容和整洁的服饰。另外,热情的跟顾客进行打招呼,端茶倒水,不要因为拒绝学生回答一个顾客的问题。在服务顾客时,重点是舒适度,这决定了顾客满意度。除了沟通是一门艺术,要有技巧和情商去和客户交谈,最后一步是售后,售后关怀结束后,询问客户体验如何。
美容师需要熟悉顾客的信息,包括顾客的喜好和禁忌,尤其是顾客回避的话题。此外,还需要了解客户的职业、财务状况和身体状况。当掌握顾客提供基本实现信息后,才能发展进行市场需求的导入,这一步目的是为了锁定对方的需求,它包括原本需求,也就是我们目前我国存在的问题,譬如有的顾客可以为了祛斑来美容院,那么祛斑就是提高顾客的第一资源需求。还有不确定的需求。顾客不知道自己的皮肤状况,所以需要美容师帮自己分析,做决定。还有指导需求,根据客户的需要指导其他项目。这就是所谓的第三个要求。
顾客管理还包含聊天的技巧,也就是我们常说的破冰话术。聊天的时候注意以下几个重点:其一投其所好,说顾客感兴趣的话题;其二体贴温柔,说话时候嗓门不要大;其三传递温度,语气热情,使用微笑语言,让顾客如沐春风;其四,分享专业的知识,尤其是很多顾客对于自己皮肤情况比较焦虑,这个时候可以给予一些护理建议,教顾客怎么选择家居产品,如何正确护理皮肤;其五,传递感恩,尤其是老顾客,感谢她的支持和理解。