春天是面部皮肤非常敏感的季节。一是因为季节变化，气温升高。二是一切恢复，皮肤对花粉或其他东西过敏。虽然说春天很快就要过去了，但是过敏还是会存在，美容院的顾客也会过敏。有时候，过敏的真正原因根本不清楚。美容院应该如何处理顾客认为是店内护理引起的过敏?

　　我们可以先来看看美容院可能会导致出现的错误行为做法：

　　1、笃定美容院的产品发展不会有其他任何社会问题，且将责任不可推卸的一干二净，这样做会立马让顾客可以产生影响情绪变化波动，之前所建立的信任会立马消失。(产品质量没有问题，但推卸责任不可取);

　　2、只是口头承认错误，一味的向客户道歉说对不起，频繁使用“对不起”，却没能帮客户解决问题，会让客户很烦。顾客要的不是道歉，而是问题可以解决，更何况经常说对不起会让顾客相信面部过敏的原因是美容院造成的;

　　3、想直接用退款的方式解决问题，这并不是解决问题的有效方式，或许是比较愚蠢的方式之一，美容院主动退款说明问题在于你，而非顾客，顾客会更加占理提出更多的要求，在很多情况下，退款是能够解决问题的，但前提是顾客主动提出用退款的方式解决问题;

　　4.美容师不够专业。她认为顾客的过敏反应是正常现象。顾客不是傻瓜。她自己的皮肤也变了。当然，当她遇到这样的对待时，她心里会非常清楚，不可避免地会怀疑专业的美容院，这种推卸责任的态度，会加剧美容院与她之间的矛盾。

　　如果顾客不在店，投诉护理之后出现的过敏情况怎么应对?

　　面对顾客的投诉，需要以积极、耐心和关怀的态度来处理，因为对方需要被理解，被问题的有效解决所安慰。

　　了解企业顾客对于当下过敏的情况分析以及在护理工作之后我们做过哪些事情，吃过什么食物等，找出过敏的原因，并告知顾客，无论什么重要原因可以引起的过敏，希望通过顾客能尽快到店进行修护，安抚顾客的心情，稳定发展情绪，然后需要解决过敏问题。

　　有的顾客体质过敏，美容院遇到这样的顾客，而且情况发生了怎么办?

　　顾客在做护理之后，还未走出美容院，脸上出现肌肤发红，红肿，起疹，有灼伤感之类的情况，这种基本上可判定为过敏，顾客肯定会比较生气，甚至是破口大骂，必须要保持冷静，态度诚恳的道歉，采用冰敷的方式缓解过敏现象，如情况十分严重，可陪同顾客到医院进行治疗处理，后期做好跟踪服务。