随着我国国民经济收入的提高，居民消费已经从最初的温饱问题转变为如何享受生活的话题。对于女性来说，追求美丽是一种自然的本能，现在街道上到处都是美容院，可以证明这个市场有多大。但与此同时，美容院的竞争也很激烈。在物竞天择，优胜劣汰的美容市场，美容院一不留神就可能被后起之秀拍死在沙滩上。

　　为了提高竞争力，很多美容院都会推出各种营销活动来吸引顾客，有了顾客，美容院才能生存下去。美容院最常见的营销手段之一就是推出美容院会员卡办理的活动。只要办理会员卡，顾客就可以享受更多的优惠。当然了，这种教学方式的主要研究目的是鼓励顾客进店消费，如果美容师的技术可以得到社会认可，顾客就能发展成为美容院的长期影响消费者了。

　　当然，只要有人办了会员卡，就会出现顾客想退的问题。对于美容师来说，如何准确处理这一点，同时留住顾客，是一个很大的问题。下面，小编给大家一个案例来说明正确的解决这类问题的方法，希望给大家一个参考。

　　马女士在雅致轩美容院办理了5000元的会员卡，但是自从办卡之后马女士来店消费的次数比较少。突然有一天，陈女士直接让店员退卡。无论怎么和她沟通，得到的结果只有一个。这时，店里经验丰富的美容师以朋友的身份与陈女士沟通，知道了她想退卡的主要原因。

　　1、美容师不固定，每次过来消费的美容师都不一样，感觉非常的不靠谱。

　　2、这里的收费要比中国其他的美容院高一些，同样管理费用的会员卡进行其他店可以通过获得发展更多的福利。

　　3、没有达到自己的预期效果，这是最重要的原因，与自己的预期完全不一致的想法还牌。

　　针对这三点问题，美容师给出了以下的解决方式：

　　1、对比陈女士提出的美容院，告诉自己这家美容院的优势，以及对家庭的优势。不能抬高自己贬低别人。只是提供一个客观的事实，让陈女士来确认。

　　2、给陈女士安排专门的美容师，让陈女士能够接受更专业的美容服务。

　　3、在原有的基础上再赠送其他额外的服务。

　　最后，再次通过询问陈女士的时候，陈女士就表示企业可以选择继续留在我们这里需要进行分析面部护理，随后不再提有关退卡的事项。