美容行业也是一种服务行业，服务行业的金句是“顾客就是上帝”，美容行业因为与顾客有着密切的联系，所以更是如此。而如果在服务前后或者服务过程中，作为美容师，我们不小心冒犯了顾客，该如何弥补?

　　有哪些得罪客人的情况?

　　1、 看起来冷淡或丑陋会冒犯客人

　　无法进行控制管理自己的面容是否具有好看，但却也是可以通过控制要求自己的表情，让人一见如三春暖的表情总会给人留下极好的印象，而如果我们不经意间流露出冷冰冰甚至是怀疑、鄙视等恶劣的表情的话，就会使客人觉得学生没有发展受到社会尊重，造成影响严重的后果。

　　2、话中带刺或是没有充分尊重客人

　　诸如“你到底买不买”或是“这是我们的规定，我们不打折”之类的话语，既犯了服务业拒客人于千里之外的禁忌，又显示了对客人的极端不尊重，盛气凌人，冷言冷语有时候就像是“三月的冷刀子”，这种不经意间的话语最伤人、最伤心。

　　3、不适当的身体动作会使客人感到不舒服

　　肢体动作有时比表情和言语更难控制，比如抠鼻子、跷二郎腿、挠头等。，这会说明我们自身素质和教育水平低，没有很好的克制和管理，让客人反感。

　　4、美容师之间的小动作也可能得罪客人

　　如果两个美容师在顾客浏览产品或阅读产品介绍时相互窃窃私语，很容易引起怀疑和怀疑。

　　得罪客人后如何弥补

　　1、迅速冷静下来。只有冷静才能帮助我们思考如何弥补。我们越慌张，事情就越糟糕。

　　2、马上停止继续得罪客人。和股票一样，此时要及时止损，不要再出现其他得罪客人的情况，让情况变得更糟。

　　3、一切都变了。当同事冒犯客人时，做个好警察，责备同事，向客人道歉，并与同事私下交流。

　　4、通过一些实际补偿去挽回顾客。当语言失去力量时，通过提供一些有形的东西来原谅客人的轻视往往更容易。

　　5、请别的同事帮忙说话。几个人可以一起像客人道歉更能发展取得一个客人的原谅。

　　6、注意在以后的服务中不要再犯同样的错误，学会举一反三。