很多人认为销售就是鼓舞士气、热情洋溢、微笑，但并非所有顾客都是这样。有些顾客进美容院后可能会主动询问相关项目信息，但有些顾客进店后比较谨慎，不会主动开口。面对这样的顾客，美容师应该怎么做?

　　首、进店不询问的顾客，切记2个“不要”

　　1、不要显得过分热情

　　当一个面无表情的顾客进入商店，美容师需要迎接她。如果客户在这个时候仍然没有反应，你可以充满激情地介绍她，这只会让客户更具防御性，让她感到不舒服和不舒服。她还会质疑商店里的产品。

　　2、不要有目的性推销

　　当这种类型的顾客正在浏览产品时，如果美容师在一旁不断地解释，不断地询问产品的风格或功能，这只会让顾客觉得你的营销目的过于强烈。感觉自己产品销不出去，所以美容师才会在一边进行不断提高解说。遇到脾气不好的顾客，估计美容师会马上拒绝，不需要她介绍。

　　第二、3招教你搞定一个不愿进行开口就是询问的顾客

　　1、留给顾客充足的产品浏览时间

　　有时候有些顾客没有问美容师就进店了，说明这类顾客只是想随便浏览一下产品，看一看。此时此刻，只要以适度的热情迎接客户，不要用问题打扰客户，跟随客户时保持一定的距离，不要一直盯着客户看。

　　2、顾客可以在拿货的时候给出搭配或者购买的建议

　　当客户持有一个产品并查看详细的介绍信息时，它表明客户对这种类型的产品有强烈的兴趣。此时此刻，只要你在身边为客户解释并购买一些，我相信客户不会反感，然后给予适当的购买建议。好在给出一些建议企业之后，说上一句“您觉得自己这样可以吗?“这就提出了问题，给了顾客自主权。这样的说话教学方式同时还能不能做到让顾客愿意开口交流。

　　3、对顾客实施适当性的赞美

　　当这样一个强壮的顾客走进商店，在问候她之后，顾客没有反应。然后，他们会用产品来吸引她，谈论产品的功效，最后说一些赞美的话，比如，你的皮肤护理真的很好，如果用我们的某某产品，会修复你的皮肤有一些小问题，所以会更完美。这样你的专业客户听到了自然会跟你聊。

　　销售是美容师日常工作的重要组成部分，但我们在工作过程中遇到的顾客并不是都是好脾气的。我们要用不同的接待方式对待不同的客户，尽可能的促成交易!