大家都知道，一家美容院如果想有更好的发展，必须进行拓客，吸引不断的新客消费。但是，经常是开展促销活动一个月不到，辛辛苦苦花钱做活动吸引来的客户，却流失殆尽。所以，往长远来看，“留客”才是至关重要的，不然任何的拓客项目都是白做。因此一家美容院的“留客”策略，就需要门店设计好对于新增用户的升级培育，提高客户对美容院的忠诚度。

　　门店的最大客户保有数

　　在我们做拓客留客规划的时候，首先要清楚一点：你的门店目前的最大客户保有数是多少?

　　举个例子：一家美容门店只有5名员工，目前现有的客户总数是75人，那么每个员工的人均服务数量就是15人。但门店的项目对于大多数客户来说一个月只会消费1次，所以不难看出：如果员工每天服务一位客人的话，那目前的客户总数是远远不饱和的。员工的月人均服务数应该是30人，所以该门店的客户总数应该达到150人，才是正常的最大客户保有数。而多出来的75人，才该是门店需要通过拓客留客规划而做到的客户增量。

　　但反过来，假如一家门店的最大客户保有数只有150人，结果通过拓客留客营销活动将门店的客户数提升到了300人，那么提升之后的新客户，必将会因为门店拥挤、店员人手不够、预约不上项目而流失。所以：实体美业门店的拓客留客活动，并不是盲目去做，我们要找准我们需要的客户。

　　如何开展拓客活动

　　在我们认识了门店的最大客户保有数之后，我们就可以开始准备门店的拓客活动呀，应该从哪些方面入手?

　　1、降价最好卖的项目 2、搭售最盈利的产品 3、推行最短的营销市场

　　首先，拓客活动那就是需要将门店的项目面向于最广大的用户群体，在大范围的用户群体中去刺激客户的购买欲望。而什么项目是最受广大用户群体喜欢的呢?绝对是门店里面最好卖的产品。最好卖的产品，往往都是人们日常生活中最最需要并经过口碑相传的产品。所以一旦降价，就会吸引很多客户到店来解决自己的“类刚需”。这就是营销学里的：需求匹配。

　　其次，拓客活动中为保证美容院老板们不搭钱进去做亏本活动，可以搭售最盈利的产品，保证利润。最后，就是需要在有限的时长里完成拓客活动——“仅限一天、最后100名”。拓客活动来得也快，去得也需要快，不然让客户感觉没有消费压力或者是调价紧迫感，说不定不会进店体验。速战速决，是很多拓客营销活动中的不二法门。

　　留客才是业绩增长的途径

　　拓客的本质是为了留客，留客的本质是为了升单。只有客户长期停留在门店项目消费中，才能真正提高门店的全年业绩，而不是短时间内，因为拓客而带来的大量初次消费。怎样做到培育客户，将客户死死的留在门店呢?每家店都有各自的方法，我们总结了几个培育客户的绝佳方案。

　　1、建立可成长的价格体系

　　客户对于一家门店的忠诚度，除了考量这家门店的项目效果与服务质量，其实最直观的还是：我需要花多少钱。价格提前梳理明白之后，后续客户在消费结账的时候，也就不会产生很强的抗拒心理。

　　2、建立完整的服务体系

　　完整的服务体系同样是美业门店的核心竞争力。如果你的门店，在客户到店消费之前，能做到别家门店做不到的细节，则可以大大俘获客户的心。做好本应该做到的细节，那就是在培育客户的消费习惯与消费体验。

　　3、多多询问顾客想说而没说的话

　　一个新顾客，在我们还不了解她的时候，我们如何能够让她成为我们的顾客呢?其实，很多时候顾客不好意思开口，我们也可以多多询问顾客意见。

　　比如说：在给一个新顾客在做按摩的时候，我对她的身体疼痛并不了解，顾客只是说肩颈不舒服。这个时候，当我在开始为她服务的时候，我一定会问下面几句话：痛点是在这个地方吗?这个力度可以吗?还可以再重(轻)点吗?第一次为您服务，不知道我的手法适不适合您，轻了重了您一定要告诉我。这样，我就能知道您的痛点在哪里，下次来就可以为您按的更好了。让顾客对你服务放心，才是开卡升单的前提。

　　4、不要一直盯着顾客纠缠不放

　　在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力，但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系。所以在顾客跟进顾客反馈过程中，要运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

　　5、重视顾客的抱怨以及建议

　　既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。