很多美业朋友反映，美容院基本都会做免费体验活动、办卡优惠等活动拓客。在活动期间，吸引大量客户，但买产品、办卡的人却寥寥无几，甚至活动后再次回店客户也很少，活动基本等于打水漂了。在体验活动后，客户为什么不办卡、不再次进店呢?那么，我们应该怎样解决留客难的问题?

　　客户对店内项目需求不大

　　一般来说，会主动去美容院消费的顾客，是因为自身有变美需求，对身体的理想状况与目前现状还有差距。而如果客户是收到店家的优惠促销信息，冲着免费、便宜、小礼品、打折等好处进店的，这类客户基本很难留住，可能只是凑个热闹、图个便宜或者没体验过试一试的心态。

　　对策：引导客户产生购买需求我们给客户做体验时，要善于分辨客户是否有想解决皮肤问题、办卡、购买项目疗程的意向。

　　服务没做好，没能打动客户

　　体验期间，客户较多，如果店铺本身规模不算很大，人手不够难免会忽视一些客户，让客户等得不耐烦或出现一些服务不周到的情况。

　　对策：预约体验，做好服务

　　具体方法为做好客户体验时间安排，以预约的形式进店体验。客户进店后，及时引导客户到休息区休息与商谈，奉茶、甜点、毛巾，让客户填写客户档案，了解客户需求。客户进管理室体验项目后，闲聊并了解她的护肤习惯、生活习惯等，找出她的好习惯，适当夸赞，得到客户认可。或适当的指出她日常护肤行为中不太科学的地方，及时纠正错误护肤，让她感觉有必要试用产品或做管理，然后让她见证管理效果，认为体验管理做得值、有效果。

　　不够专业，体验感差

　　客户的第一印象非常重要，当出现操作失误，按摩太用力、小气泡吸力太大、小气泡水满脸四处流等技术问题的时候，即使是免费体验活动也不会让人感到满意，甚至会给客户产生浪费时间的恼怒感。

　　对策：做好店内培训，规划活动项目美容师即使学会了所有仪器项目的操作手法，很久不用也会对其中某一项手法生疏，一方面要进行定期店内培训保证熟练程度，另一方面可以在优惠活动举行前做好对应的美容项目规划，最好选择不易出错的，十拿九稳的项目。店员要不断提升技术和服务才能让客户更放心安心，技术雄厚也是提升美业门店竞争力的法宝。拥有专业知识也便于解答新到店客户的一些问题，不至于出现哑口无言的情况。

　　客户服务时，了解客户管理过程的感受。时不时问客户“会不会太用力”“温度会不会太高”“敷面膜有冰凉的感觉”等等。

　　客户认为没效果，问题没解决

　　由于皮肤管理是“不动刀不打针”的轻医美，针对皮肤问题的一些项目不是能够立马见到特别好的效果，当客户进店体验后皮肤问题没有解决，自然会产生怀疑。

　　对策：

　　①体验管理项目尽量选择见效快的、比较热门的项目。我们要保障顾客的疗效才能保障顾客到店继续进行消费，这是顾客进入皮肤管理门店再次消费的基础。

　　②运用专业知识，提前向客户分析和讲解皮肤问题。让客户了解皮肤构造、皮肤生长周期是28天，想要彻底去除痘痘、修复红血丝等，是需要坚持做管理疗程，来慢慢改善皮肤的。

　　③ 制作往期用户效果图册或影像宣传。制作皮肤管理前后的对比图是一种有效的宣传手段，也可以弥补体验环节效果不明显的短板，有条件的甚至可以针对效果明显的客户进行采访，录下视频在店内显示屏放映，提升可信度。

　　每一位客户体验后，都要梳理档案，有针对性的邀约客户，再次进店体验或管理。一般采用在管理后第2天、第7天、第21天回访客户。及时跟进，了解客户皮肤情况和关怀客户，增进关系，为再次预约客户管理增加机会。