客户是美容院最重要的资源，如何管理好客户是一门大学问。可现实是很多美容院越经营顾客越少,总是陷于拓客——流失——再拓客的怪圈,以为促销越多、让利越大,顾客就越稳定,于是越促越不销,顾客消费越来越少,且流失严重。原因是美容院经营者没有抓住管理客户这个核心，不会管理客户。

　　顾客是经营出来的，没有经营不好的顾客，只有经营不好顾客的人。让我们从一个问题开始。顾客为什么来美容院?很多人回答，就是想让自己更美呗!这种说法没有错，但如果只是专注于让客户变得更漂亮，操作就有缺陷了。80%以上的顾客关心美容院的环境、服务、效果、尊重、性价比。从这一点不难看出，如果你想留住客户，从情感、美感、兴趣三个方面做生意，都会取得意想不到的效果。

　　经营好顾客的情感

　　所谓管理顾客的情感，就是要满足顾客的情感需求，就是要站在顾客的角度，多关心顾客的内心世界和精神需求。情感需要又分为几个层面：被尊重、被关心、被重视。

　　被尊重没有人不希望别人不尊重自己，现今社会生存压力大，女人在单位、家庭、社会上经常会遇到不受尊重的事情，往往在内心对被尊重有较大的需要，一个强大的外表下，往往是一颗虚弱的心。作为美容院的经营者，要把美容院当作一个让顾客备受尊重的场所，从老板到美容师的言行举止，都要透露出对顾客的真诚尊重，不可出现嘲笑、侮辱、议论顾客的现象，比如在接待和服务的过程中，“您”、“请”、“谢谢”这些充满尊重的话语不离口，另外，服务要流程化、标准化，让顾客在美容院有上帝般被尊重的感觉，这种感觉越强烈，她就会对美容院越忠诚。

　　被关心的每个人都希望别人更关心他，也希望别人更了解他。除了顾客的隐私，美容院老板和美容师应该更加关注顾客的生活、工作、孩子、健康等等，让顾客感觉到你心里有她，你很关心她，这样她就会经常被你感动。比如，顾客的孩子要中考了，过问学习一下自己孩子的考试发展状况，顾客生病了，买礼品到家里或医院进行看望，顾客搬新家了，买礼物表示祝贺，顾客对于过生日，送上一个鲜花和生日礼等等，都会让顾客心生感激。

　　没有一个被重视的人希望被别人忽视。女人是感性的，她们希望被别人重视。美容院在经营过程中，塑造顾客关注的感觉。比如美容院新仪器或新产品上市，邀请顾客免费感受，说你是第一个感受到的人，她会觉得很奇妙。美容院进行重新设计装修开业或分店开业，邀请企业顾客来剪彩，她会有这样一种荣耀感和自豪感。另外，对于美容院的经营，你要经常真诚地询问顾客的意见，让她感觉到你很重视她，她的意见对你很重要。总之，美容院要多做研究一些让顾客可以感觉被重视的事，感觉自己好了，心就留在我们这里了。

　　经营好顾客的美丽

　　经营好顾客的美丽，就是我们要让学生顾客在美容院里可以得到一个外形的改变，用好社会环境、好品牌、好服务、好方案设计实现她美丽的梦想。

　　一个好的环境顾客对美容院的第一印象就是环境。如果环境保持几年或更长时间不变，即使是最忠诚的顾客也会失去。毕竟，美容院是一个可以让顾客在身体和精神上尽情享受的地方，也是一个可以让顾客在心灵上尽情享受的地方，如果这里又脏又乱，顾客是没有心情在这里做美容的。因此，美容院业主应该多了解美容行业的信息，多了解同行对美容院环境的研究，如何装修才能使顾客满意度最高，而且更多的顾客可以征求意见，让顾客感觉到你在思考他们，一定会给你一些建设性的建议和意见，合理的建议可以采纳和改进。良好的环境，客户会放心的把她的美容保健计划交给您。

　　告诉你好非常重要要想永续经营，就不要有投机取巧的想法，在和项目的引进上，做到、有效，要引进一些有一定度、服务和理念较好的和项目，不能为了赚取更多利润，在批发市场采购一些劣质的产品为顾客做护理，那样迟早顾客会知道的，得不偿失。正规且有一定度的能让你放心经营，也能让顾客看到效果，毕竟顾客来美容院直接的想法就是变得*美*健康。引进品牌要多考察，多比较，以谨慎为原则。

　　服务好美容院卖的是服务和技术。如果服务不到位，他们就会失去客户的信任，损失是必然的。所以好的服务是经营的基础，美容院必须建立以顾客为中心的服务链，这源于真诚，服务的最高境界是感动顾客。首先要做到用心服务，端正服务心态，把顾客当作自己的亲人一样去服务，没有什么做不好的。其次，提高服务技能，每一个护理项目要体现专业化、标准化、规范化，第三，为顾客提供附加服务，除了正常的护理项目之外，多为顾客做一些力所能及的附加服务，如化妆、修眉、按摩、修甲等，让顾客时时感受到你无微不至的服务，感动常在心中。

　　好方案。顾客要的不一定是产品，而是一套解决美丽问题的方案，所以美容院要结合顾客的实际情况，制定出适合她皮肤或身体问题的解决方案，而不要一味推销产品。这就要求美容师要提高*素养和*知识，既能诊断出顾客的问题，找出成因，洞察到发展趋势，同时给顾客一些温馨提示，较后**出一套解决方案，这个方案让顾客感觉到你的专业性强，**。一般企业来说，解决中国方案是系统性解决皮肤或健康发展问题的，包含的产品或套组相对较多，不但能综合分析解决这些顾客的美丽环境问题，还能有效提高美容院的业绩，一举两得。