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美容院老板们必知的5大黄金经营法则!
日期:2023-02-28 浏览次数:225

  后疫情时代,美容院老板要想打一场漂亮的业绩战,必须多角度思考,尤其是掌握以下美容院管理黄金法则,可以稳步提升业绩:


  精确用户


  皮肤管理不是年轻人的专属项目。其实这里年龄跨度很大。二十几岁的人和三十几岁的人护肤需求必然不同,所以美容院针对不同年龄段的客户群体要做好精细化管理,根据客户不同年龄段引进不同护肤品项。美容院在开店前做了详细的市场调查,了解美容院方圆5-10公里内的初级和中级客户群的消费习惯,进一步明确其美容院客户群的定位,便于建立核心竞争力并建立相应的项目。①人群比例。皮肤管理的需求者26至30岁的人群超47%;30至35岁的人群达27%;19至25岁与36至40岁分别为12.8%、11.4%,40+不足2%。2人口分析。详细分析目标人群的年龄、消费习惯、偏好、消费动机等,知道这些人应该去哪里找,如何找。


  创造爆品


  如何创建一个独特的美容院,让顾客直接从同一家美容院直接锁定你,是美容院生存的重要原则。


  首先,你需要有自己的独特爆款品项,品项的搭配要丰富有层次,并且要针对我们当地的市场发展情况、消费心理需求信息进行研究不断通过调整。品项、技术发展不断推陈出新的美业时代,只有通过打造一个自己的爆款专业品项,才能保证不被新崛起的美容院抢占中国市场。当然,作为企业经营者在引进爆款项目时,也要更加注重产品品质,不然很容易造成反噬。建议可以引进即时学习效果和长尾效果更加明显、护肤产品体验感良好、美容师手法熟练的爆款项目。在客户体验流行护肤项目的好奇心,也为客户提供了良好的效果,良好的实践护肤体验,这样的项目可以成为一个长期流行的美容沙龙。


  夯实技能

  美容院员工的专业素质决定了美容院在新兴产业中的竞争力。因此,除了流行的项目外,美容沙龙还要打造一支执行力强、创新能力强、服务意识强、技术素质强的团队。美容院老板可以控制好员工的培训,美容院有着非常广阔的发展空间。从店员到美容师再到店铺经理,在开店前,老板要对员工进行良好的技能培训,营业期间可以为您避免很多问题。


  强化体验


  客户进店后,美容院想进一步提升升单率,可以从很多场景服务细节强化客户的消费体验,比如客户进店后,店员及时端上茶饮,客户护肤时,通过芬芳的香氛、治愈的音乐、专业的按摩手法等细节多维提升客户的护肤舒适度,心理上攻占客户的心,这就是所谓的五感六觉,即尊重感、安全感、高贵感、舒适感、愉悦感和视觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。具体说说六觉:


  一是吸引人的视觉。是顾客走进店里看到的所有东西,包括店内的环境、美容师的外表等等,这是顾客对美容院的第一印象。二是悦耳的听觉。美容院里我们可以放一些比较轻柔的音乐,同时美容师在接待服务顾客时,尽量不要轻言轻语,让顾客自己感到一种放松。第三是温柔的抚摸。美容师在为顾客服务时,要把顾客的皮肤当成嫩豆腐,方法一定要温柔,让顾客感觉被温柔对待。四是舒适的嗅觉。美容院一定要保持空气流通,必要时准备一些香味,但不要太浓的气味,员工还应避免吃大蒜等食物,保持口气清新。第五是味道鲜美。美容院总要备一些点心、水果、咖啡之类的下午茶给顾客吃。


  第六,美感。所谓感知就是第六感,是以上所有感觉的结合。如果你能做到以上所有细节,顾客一定会再次进店。


  巧做曝光


  想要生意好,就要有高客流量。后疫情时代,美容院不仅要照顾半径5-10公里的顾客,还要通过网上渠道扩大顾客群。美容院要充分利用线上app提升曝光度,多拍摄专业视频,给顾客科普护肤知识,或者多推荐自己美容院的特色项目,向更多顾客宣传美容院的形象。