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美容院顾客不满意,我们该如何应对?
日期:2023-04-20 浏览次数:339

  当顾客不满意时,你的心理会发慌吗?有的可能,有的可能不会,但是有点焦虑,有的会显得很冷漠。为什么有些人面对反对或拒绝时会感到紧张,而有些人表现得很平静?答案很简单。后者有处理问题的运行机制,也就是说有强大的知识储备体系,可以随时处理突发问题,而前者没有。


  这么跟您说吧,人无完人,顾客不满意是很正常的事情,她们对自己的家人、朋友、甚至包括自己都有不满意的时候,何况是对已支付消费服务或对象,当然,这里小编不是说有钱就是爹的意思,而是在消费服务本质范围内,顾客并不是无理取闹的那种。


  所以美容师需要用平常心对待顾客的不满意,用平常心绝不是不理不问,事情我们不会进行自动不了了之,只有当社会问题分析得到有效解决,顾客才能真正达到自己满意状态。所以学会如何处理这些不满吧!


  对反悔的顾客:


  顾客反悔一般企业都有预兆,她们的心理会发生变化,在语言与行为方式上会有与平常使用不同的表现,美容师需要我们善于通过观察,及时研究发现,了解其反悔的真实社会原因,注意自己说话技巧。


  对过敏的顾客:


  在处理心理过敏的顾客时,要做好安抚工作,先确定他们不过敏,并去除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心解释敏感和过敏的区别以及过敏反应,从而消除心理过敏的原因。我们对产品过敏的客户的态度是:告诉国家允许化妆品过敏率为3%,然后详细了解他们的过敏史,了解他们对什么样的产品或原料过敏,然后找出解决办法。


  对产品表示怀疑:


  客户对产品产生怀疑,找出原因,是价格还是效果,有针对性地给出合理的解释,从产品的价值出发,把产品的价值塑造给客户,让客户更容易接受。


  对服务不满意:


  先表示顾客对美容院的认可,承认美容院的不足之处给顾客带来不便,感恩顾客提出的宝贵意见,对美容院起到有效监督作用,这也能帮助美容院提升服务质量,及时跟进,体现出美容院对顾客的关心与负责。


  对美容师不满意:


  美容院承认对顾客造成的困扰,要求理解,并立即做出纠正手势,理解是因为对美容师的职业或行为不满,要加强对美容师的行为守则管理,提高自己的职业智商。客户的不满会有一个或多个点,找到具体原因,有针对性的解决方案,可以有效避免美容院的损失,还可以提高服务质量,企业将长期存在。