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应对圆滑难缠型顾客,美容师销售弯道超车
日期:2024-01-12 浏览次数:84

  作为美业人,你是否遇到过以下通过这些发展情况:明明已经有了一批企业客户,但不可以知道我们怎么去管理他们,转化率极低;新顾客难拓到,而老顾客价值流失问题严重,找不到好的客情维护管理方法;不知道应该如何进行开口让顾客升单办卡.....


  虽然美容师有一个表演任务,那就不是简单的卖东西,而是站在顾客的角度,把握人们的心,维护顾客的关系,并与顾客建立信任的桥梁,让顾客愿意付账。今天小编分享10件事,让美容师更好的改造客户,提升业绩。


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  一、客户的采集


  美容师需要在线上线下发展新客户,每天至少要收集10个新客户的信息。


  二、客户的归类


  对所有现有客户进行分类,以便可以对其进行管理,并将其分为四类: 常客(A 类客户)。2、近一周没有进店的顾客(B类顾客)。3、近一个月没有进店的顾客(C类顾客)。4. 最近三个月没有进入商店的顾客(D 类顾客)


  三、客户的删减


  美容师需要我们每天进行整理和删掉已经单删自己的顾客,和未来发展确定企业不会再进店的顾客。


  四、客户的跟进


  人的时间和精力是有限的,美容师要合理安排顾客的保养时间:1。把80%的时间花在A类优质老客户上,做好客户维护。2、每周联系一次B类顾客。3、每两周联系一次C类顾客。4、每三周联系一次D类顾客。


  五、客户的关怀


  客户细分化管理后,对客户的关怀也要跟上。平时可以定期和客户分享美容护肤知识,解答他们的皮肤问题,在节假日、生日、换季的时候给客户发关爱短信。


  六、项目价值的提升


  顾客我们凭什么为你美容院的品项买单,一定是通过它对提高她们是有用信息有价值的,因此城市美容师可以去进一步进行挖掘美容院品项的价值,提升以及它们的价值。这就要求美容师对美容沙龙产品的成分、美容设备的原理及其功效有深入的了解,在此基础上,为美容沙龙的产品创造更多的价值,把握顾客的痛点,从而推向单一。


  七、分析可以把握企业客户的心理


  美容师在向顾客介绍产品时,要仔细观察顾客的面部表情。如果顾客在用心听,说明顾客对产品感兴趣,有强烈的购买欲望。如果客户砍价,说明客户想买但想占更多便宜;如果客户注意力不集中,心不在焉,说明客户对你说的话不感兴趣,需要及时调整说话技巧。


  八、打破僵局


  有的美容师在顾客进店后打声招呼我们就不可以知道自己怎么去交流了,顾客进店如果能通过第一部分时间进行引导学生顾客,让顾客对你店里的品项感兴趣,那成交几率就很大,所以要学会恰到好处的破冰,那么企业如何实现破冰呢?在顾客进店之前,你需要在门口迎接顾客,引导顾客到等候区,为顾客介绍商品,观察顾客的表情,如果顾客对哪些商品感兴趣,就及时做出反应。


  九、关注客户需求


  作为美容师最忌讳的是自说自话,只说而不懂得学生倾听,这样的后果是你说的再多,顾客企业如果自己不感兴趣发展依然存在不会进行买单,所以要经常主动问顾客提供诸如“你目前想解决一个什么不同方面的皮肤出现问题呢”“您对现在我们的品项还有没有什么疑惑吗”等等,然后让顾客去表达以及他们的想法,再分析和抓准顾客的需求。


  十、永远保持热情


  作为一个服务行业,我们美容师应该始终保持对顾客的热情态度,因为良好的状态可以影响顾客,不要打笑脸,即使顾客对你的产品不感兴趣,也愿意多听一些耐心,这样交易率才会更大。