开美容院的老板们都知道，线上平台如美团、大众点评都是门店拓客的重要渠道，而且现在的顾客消费更为理性，大部分的年轻消费者都会在美团、大众点评搜索相关项目之后才会选择门店。而美容院线上平台的差评率会直接影响客户的决策，降低线上流量的转化率。除此之外，它还会造成：

　　1、点评被降权

　　2、店铺被扣分

　　3、店铺的曝光量、访问量、排名第一顺序被降低等

　　那么美容院应该尽量避免出现不良评论，那么在遇到店内恶意的不良评论应该如何处理? 我们怎样才能扭转这种局面?

　　差评1: 美容师一直在推销产品，好烦人

　　差评回复：

　　你好，亲爱的顾客，我对这次糟糕的经历感到非常抱歉。在此道歉。我们美容院非常注重顾客的体验，所以店里有明文规定，禁止员工对顾客进行硬性推销。

　　收到你的反馈，我们可以立即开早会做了调查核实，之后会加强对企业员工的培训和管理。我们一直期待为您带来满意的服务体验，并非常感谢您的宝贵建议，以便我们能够找出差距，填补差距。 我相信你会满意的。

　　差评2: 低价团购单只能买一次，服务态度差

　　差评回复：

　　您好，亲爱的顾客，非常感谢您愿意选择我们的美容院。收到您的反馈后，我们立即与为您服务的员工核实了情况。我们非常注重客户的体验，每个值班员工都经过专业培训，要求他们按照标准化的流程提供服务。

　　您说到的服务工作态度，应该是聊到团单只能团一次这个重要话题吧，想跟你解释分析一下呢，这种方法只能通过线上买一次的低价项目，是在亏本经营情况下为顾客自己争取的首次使用体验经济福利哦，这个规则是一个面向所有人的，绝不是针对您的，希望您能理解哦。

　　差评3：好评都是刷的吧

　　差评回复：

　　亲爱的顾客，我们家人的评论都是经历过美容院项目的顾客发布的真实感受。这样说他们可是要伤心的哦，我们的产品都是在市面上经过严格把关、精挑细选的呢。

　　而且员工上岗前都是一对一严格培训，技术非常专业。但是，在武汉的每个日日夜夜对产品的感知都是不一样的。毕竟武汉的日日夜夜有成千上万张脸。不知道你对哪个环节不满意?我们真的很抱歉您没有满意的体验。有空请回复。希望您能有机会为您提供一个满意的解决方案。