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美容院学会这三招提高顾客忠实度,再也不用担
企业新闻 2022-01-05 14:57
        我们之前有说过,美容院业绩差的原因可能是因为多数的顾客对美容院的忠实度不够。那我们既然知道是这方面的问题,那么就要想办法解决这个问题,那么就来给大家支几招。
   一、培养顾客的行为习惯
     我们可以先用茶颜悦色举个例子,第一家茶颜悦色入驻武汉的时候,有人凌晨两点就来排队了,还有排了八小时的队才能喝上,似乎全城的爱喝奶茶的人都去那里排队购买了。它们用营销的策略占据一定上风,体现出新意和时代潮流,但这并不代表附近的老牌奶茶店没有生意,这是因为什么呢?
        最主要的原因就是因为顾客平时的消费习惯所影响的。有些客户环境已经熟悉来旧店的味道,服务方式,环境等等。
同理美容院也可以建立起这种用户习惯,比方说在开展活动之前,培养用户习惯,让顾客喜欢并习惯进店做服务;对店内环境建立好感,喷洒顾客喜欢的香水,摆放客户熟悉的物件,赠送顾客喜爱吃的食物等,加强美容师对顾客的预约与反预约工作,让顾客定期进店护理,养生进店护理的好习惯。
       二、精准化管理
  精准化管理无外乎三个词:精准、高效、合理。对于顾客不能笼统的对待,每个顾客自身的情况都是又区别的,进店的需求也是各不相同,所以如果美容院对所有的顾客都采取一样的护肤方式,接待服务,那样也是会出问题的,即使是做同样的项目,在具体细节上,也需要真对客户的皮肤细节进行不一样的护肤
  因此,美容院需要建立一套合理的方案,便于对顾客进行精准化的管理。建立顾客档案就是很好的方式,对顾客的基本信息详细归档,让每一位员工在服务之前都能清晰的了解顾客的基本情况,采用标准化的服务流程,提供合理的护理方案,大大提升工作效率,更能提升顾客满意度。
  三、售后服务管理
  顾客进店提供的服务固然重要,但售后服务也十分重要,为什么?有很多生意,无售后服务,或者说售后服务比较少,但美容院这种服务型的行业,以及其收款方式与利润产出,决定了售后服务的重要性。
  顾客在店内享受到服务之后,回家理应享受到应有的服务,可很多美容师忽略了这一点,认为只对进店时的护理服务负责。要知道,顾客在美容院采用的是预付款的方式,购买的是疗程,特别是不在店内护理期间,美容师有必要提供关心和家居护肤指导,一方面确保护理的效果,另一方面拉近与顾客之间的距离,增强忠实度。