最新资讯
当前位置: 首页 > 最新资讯 > 行业动态
美容院如何做好客户分类
日期:2022-12-29 浏览次数:341

  99%的美容院都不知道的客户分类法,我们都知道,传统的美容院总是习惯性地把客户分成a、b、c、d四类,消费高的是a客,消费低的是d客。


  这种分类方法最大的缺点是你的员工想为客户服务,经过很长时间,不同的客户会产生不同的服务感觉,这种潜意识很容易冒犯许多客户。 特别是一些消费潜力很高的新顾客,他们经常用低消费来测试,服务满意度,会考虑你在店里花更多的钱。所以,如果客户分类有问题,你一定会流失大量的优质客户。


  今天我在这里向你们展示一个客户分类法,它可以提高绩效,不仅可以避免员工在客户服务中的歧视,还可以让员工清楚地了解每项服务的沟通重点。


  第一、铺垫类客户


  这些客户是购买了常规体验卡的新客户或购买了新项目体验卡的旧客户。


  第二类、销售类客户


  这种类型的客户是卡片服务即将结束,销售准备已经为客户完成。


  第三类、服务类客户


  这类企业客户管理就是一个刚刚消费完的老客户或或者我们第一次进店体验的新客户。


  通过这种分类,员工可以很好的把握不同客户的工作节奏。不卖这个服务,但是铺路的时候说话。一切工作都在正确的节点上进行,既能保证顾客享受到服务的体验,又能让美容院的整体工作充满节奏。这才是对客户进行分类的真正意义。