即使人们对美容行业的需求越来越强烈,美容院也随着消费观念的升级逐渐积累了庞大的消费者数量,但与此同时,美容行业的竞争也因为美容院数量的逐年增加而日趋激烈。因此,对于我国各大美容院经营企业管理者一般来说,仍旧存在不能掉以轻心,维系好与顾客需求之间的关系,讨好顾客仍是世界第一要务。
“讨好”在汉语的用法里,一般意味着阿谀奉承,做贬义词使用。但对于以客户为导向的服务行业来说,迎合有着另一层含义,同时也要注意把握好程度,否则只能起到相反的效果。那么对于美容院来说,请客户需要做些什么样的细节管理,才能达到一定程度的放松,才不会引起客户的反感呢?
首先,保证产品的规范性,在产品服务上讨好顾客。目前一些美容院为了降低经营成本,推出低质量的品牌产品。也有存在一些美容院为了能够适应多个不同层次的顾客消费群体,而选择多而杂乱的美容品牌的产品。这样会给顾客不好的产品体验,给人一种质量不高的感觉,从而让顾客缺乏安全感和信任感,认为美容院缺乏专业性和规范性。
其次,保证美容院内环境卫生整洁,从感官服务上讨好顾客。提供一个干净安全舒适的环境给顾客是美容院最基础的服务,如果对于美容院连最基础的卫生发展状况都无法得到保证,顾客可以走进一些美容院,看见就是脏乱差的场景,是不是会影响到做护理的心情呢?顾客会认为连基本的卫生都不能保证,那么做护理的工具是卫生的吗?美容院的管理工作是否是健全的?这些问题会影响顾客。
最后,提高美容师的专业知识和技能及销售技巧,从美容体验服务中取悦客户。美容师有过硬的专业知识和技能,用专业打动顾客,用耐心打动顾客,这是美容院交易的基本法则。美容师的专业性是很多顾客愿意为此买单的原因。如果美容师不够专业,达不到顾客需要的专业指导,顾客自然会没有安全感。
另外,美容师在向顾客推荐产品时,也要注意销售技巧,避免强行销售引起顾客反感。理性消费越来越深入顾客心中,毕竟信息越来越透明化,夸大其词的宣传只会让销售适得其反,美容师为了业绩而强行推销,只会让顾客越来越反感,产生排斥心理在所难免,最终也会撕破脸。