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美容院如何和客户建立感情并维系顾客呢
日期:2022-11-15 浏览次数:373

  经营一家美容院,开始的时候顾客和美容院都是陌生的关系,也不能希望顾客来美容院一次就成为自己店的忠实铁粉,人家种草博主还有拔草的,所以想要顾客成为店里的熟客,回头客,美容师们就要学会维护客情关系。


  与客户保持长期有效的联系,是维系友好客情关系的基础。在维护的过程中,我们不仅要找准能够促进与客户友好关系的细节,更要避免影响这种关系的误区。具体要从哪些方面下手呢?我们一起来看看。


  1、举办有心意的促销活动


  美容院想要拉近与客户的关系,可以不定期的举办一些促销小活动,增加与客户的联系。促销活动的优惠活动可以不需要很大,但是一定要能表明我们的心意,让客户觉得美容院很走心,自己有被认真对待。在活动开始前先给客户发送短信和电子邀请函,准备一些小礼品送给老客户,这时候促销和推荐产品不是我们的目的,加强与客户的互动,美化美容院在她们心里的形象才是我我们要做的。


  2、打好感情牌


  女性心思比较细腻,也容易沟通。美容师平时在给客户做护理的时候尽可能多的与客户沟通交流,了解她们的一些信息,然后针对这些信息对客户做专业服务,相对于盲目的讨好,这样做更有利于培养与客户的感情。如果平时遇到节日或者顾客过生日的时候,可以发个红包或者送些小礼物。客户的朋友圈也需多互动,找到与客户的共同点。你的付出客户不会看不见。当你把客户当作你的亲人朋友的时候,她们也会这样反馈回来,这个时候,这张感情牌就算打好了。


  3、打造隐私私密服务


  美容院可定期举办一些相对隐私的服务,针对那些有想特殊服务的客户,此举的目的在于保护客户的隐私,帮助她们解决一些难言之隐的身体问题。这种私密服务能快速建立客户对美容师的依赖感和信任感,客户对美容院的感情也会随之而来。


  4、邀请客户体验新项目


  每一位客户在美容院消费的时候,都希望自己被特殊对待或重视。当然美容院不可能说差别对待,但我们可以在美容院有新产品或新项目新仪器的时候,邀请一些老客户来美容院进行体验。一是能让她们感受到美容院贴心的服务,二也是为了让这些老客户能先了解这些项目产品,让她们有一种vip附加服务的感觉,客户心情好了,自然就愿意为新的项目和产品买单,与美容院的纽带也会越来越紧密。

  想要维护好与客户的关系,就要留意相处时的小细节,做好点点滴滴的服务。最后,也有几个忌讳的地方需要注意。


  1、客户的隐私谈话,我们不能打听或者故意传播。


  2、对顾客真诚热情,不能故意欺瞒哄骗。


  3、所有客人一视同仁,不区别对待。


  4、不要在背后谈论客户,不与客户发生冲突。