开美容院的老板们都知道，线上平台如美团、大众点评都是门店拓客的重要渠道，而且现在的顾客消费更为理性，大部分的年轻消费者都会在美团、大众点评搜索相关项目之后才会选择门店。而美容院线上平台的差评对线上店铺会造成哪些影响呢?

　　点评被降权

　　被扣分

　　差评会影响顾客的决策，降低转化率

　　影响店铺的曝光量、访问量、排名顺序等

　　所以美容院要尽量避免出现差评，那么在遇到店内恶意差评该如何处理呢?又该如何扭转局面?

　　差评1：美容师一直在推销产品，好烦

　　差评回复：

　　尊敬的顾客您好，非常抱歉给你带来不好的体验，向您致以真诚的歉意!店内有明文规定，禁止员工向顾客做硬性推销。收到你的反馈，我们立即开早会做了核实，之后会加强对员工的培训和管理。给您带来满意的服务体验一直是我们期望的，在此也非常感谢您能提出宝贵的建议，可以让我们查漏补缺希望您愿意再次来我们美容院体验项目，相信一定会让您满意。

　　差评2：低价团单，服务态度不好

　　差评回复：

　　尊敬的顾客您好，非常感谢您愿意选择我们美容院。我是这家店的老板，店里有明文规定，是严禁对顾客区别对待的，这件事我们一定会严肃处理，并向您及时反馈处理结果，给到您满意答复为止。

　　差评3：好评都是刷的吧

　　差评回复：

　　尊敬的顾客您好，咱们家的评价都是之前体验过美容院项目的顾客，发布的真情实感哦，这样说他们可是要伤心的哦，我们的产品都是在市面上经过严格把关、精挑细选的呢。并且员工入职后都是经过一对一严格培训才能上岗，手法上都非常的专业。

　　不过每个人对于产品的感知都是不一样的，毕竟千人千面嘛，不知道您觉得不满意的是哪一个环节呢?没能让您有满意的体验感我们真的非常遗憾，麻烦您有空的时候回复一下哦，希望能有机会给您提供一个满意的处理方案。

　　店铺存在差评在某种程度上说明了店铺服务上的缺陷，这也能给商家敲响一个警钟，只有注重细节，优化服务流程，才能带给顾客更好的体验，从根源上杜绝差评的出现。说到底无论后期如何补救，只有做好预防才是有效降低差评对店铺影响的最好方式。