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美容院顾客体验完给差评,这样回复扭转局面!
日期:2022-12-01 浏览次数:554

  开美容院的老板们都知道,线上平台如美团、大众点评都是门店拓客的重要渠道,而且现在的顾客消费更为理性,大部分的年轻消费者都会在美团、大众点评搜索相关项目之后才会选择门店。而美容院线上平台的差评对线上店铺会造成哪些影响呢?


  点评被降权


  被扣分


  差评会影响顾客的决策,降低转化率


  影响店铺的曝光量、访问量、排名顺序等


  所以美容院要尽量避免出现差评,那么在遇到店内恶意差评该如何处理呢?又该如何扭转局面?


  差评1:美容师一直在推销产品,好烦


  差评回复:


  尊敬的顾客您好,非常抱歉给你带来不好的体验,向您致以真诚的歉意!店内有明文规定,禁止员工向顾客做硬性推销。收到你的反馈,我们立即开早会做了核实,之后会加强对员工的培训和管理。给您带来满意的服务体验一直是我们期望的,在此也非常感谢您能提出宝贵的建议,可以让我们查漏补缺希望您愿意再次来我们美容院体验项目,相信一定会让您满意。


  差评2:低价团单,服务态度不好


  差评回复:


  尊敬的顾客您好,非常感谢您愿意选择我们美容院。我是这家店的老板,店里有明文规定,是严禁对顾客区别对待的,这件事我们一定会严肃处理,并向您及时反馈处理结果,给到您满意答复为止。


  差评3:好评都是刷的吧


  差评回复:


  尊敬的顾客您好,咱们家的评价都是之前体验过美容院项目的顾客,发布的真情实感哦,这样说他们可是要伤心的哦,我们的产品都是在市面上经过严格把关、精挑细选的呢。并且员工入职后都是经过一对一严格培训才能上岗,手法上都非常的专业。


  不过每个人对于产品的感知都是不一样的,毕竟千人千面嘛,不知道您觉得不满意的是哪一个环节呢?没能让您有满意的体验感我们真的非常遗憾,麻烦您有空的时候回复一下哦,希望能有机会给您提供一个满意的处理方案。


  店铺存在差评在某种程度上说明了店铺服务上的缺陷,这也能给商家敲响一个警钟,只有注重细节,优化服务流程,才能带给顾客更好的体验,从根源上杜绝差评的出现。说到底无论后期如何补救,只有做好预防才是有效降低差评对店铺影响的最好方式。