有人说,美容院提升企业业绩十分具有简单,只要我们服务好顾客,让顾客可以感觉到自己满意,成交自然就成了。当顾客对美容师的服务感到满意时,确实会对交易产生很大的影响,但是要提高顾客的满意度却并不容易。今天,普丽缇莎小编就提升顾客满意度分享一些方式给大家。
作为美容院的会员,你必须知道按照接待顾客的标准流程,但是你知道吗?对于美容院很多顾客来说,即便是按照标准的流程来对待她们,她们也不一定觉得满意,因为有很多顾客对不起眼的小细节十分注重,这些小细节往往是员工容易忽视的方面,还有一些顾客比较注重超值服务,如果仅仅是按照标准流程,也不可能让她们满意,所以,提升顾客满意度,你得这样做:
牢记客户的相关信息:
小王在网上预约一家美容院做护理,她在自己预约的时间到店,还未走进门,就有美容师出门迎接,口中问候道:“你好,王女士,欢迎光临XX美容院!让她惊讶的是,刚进店的时候,居然有人可以叫她,这在其他美容院是前所未有的。经过她的护理经验,她虽然没有觉得与其他美容院有什么特殊的优点,但还是申请了一张会员卡。
把客户信息记在心里,会让客户感到被尊重,增加他们的幸福感和满意度。客户有很多信息,比如生日、家庭状况、婚姻状况、喜好、性格、工作或职业等等。了解我们这些数据信息,能够有共同进行沟通的话题,建立愉快的沟通环境。
定期回访顾客:
一方面,客户会对回访感到关切,另一方面,能够了解客户最近的情况。回访主要以关心为主,并结合顾客在美容院护理服务项目,给出一个专业基础护理工作指导教师意见,让她们从心底上被感动。
营造舒适的护理环境:
顾客满意度不仅体现在产品和服务上,也体现在美容院的环境上。如果美容院的环境卫生很乱,会让顾客很反感,会有一种连基本的环境卫生都做不好的心态,让顾客怎么放心你去做?美容院不仅要搞好环境卫生,还要营造温馨的氛围,让顾客感到轻松。
积极正面肯定的回答顾客所提的问题:
两个朋友交流,不喜欢暧昧的回复,更不要说去美容院消费的顾客了。他们花钱买信任和专业,如果美容师不能给予专业的肯定,那么客户将不会满意,交易将被破坏。含糊其词只会降低客户的信任感,对交易没有任何帮助。所以,美容师回答顾客的问题,需要用肯定的词,是,是,不是,是,是,是,不是,不是,否定之后会有转折。