有很多美容院在运营过程中都会强调服务的重要性，他们认为只要服务，表现自然就会做起来。所以你会发现，在很多美容院里，美容师都表现出一种非常热情的状态，有时候，甚至连顾客都无法抗拒。

　　有一位朋友跟我说，她上次去一家美容院做护理，是在团购上面找的，看上面宣传的比较好，就想去体验一下，当自己一走进门，她们显得格外热情，有好几位美容师站在大厅向我问好，随后便有一位美容师过来，挽着我的胳膊在休息区坐下，让我好生别扭。做护理的时候，美容师大概是想卖，聊天的整个护理过程，什么都说，什么内容都聊。

　　最后，我朋友没有办理会员，再也没有去美容院。其实美容师服务一定要热情，但是要把握好度，都要明白物极必反的道理。美容师在为顾客服务时，适度的热情更容易让顾客感到舒服。

　　把握好热情，与客户保持适当的距离

　　人与人之间舒适的沟通距离在1-1.2米，比较熟悉的朋友沟通距离在半米左右。不熟悉的人之间的交流，距离太近会让人有压力感。还有很多美容师为了贴身，表现出一种贴身感，直接使用贴身服务，让大多数顾客都有不好的感觉。

　　从心理学的角度来说，每个人都需要一个自我空间，这个空间已经在自己的潜意识里为他们之间的交流划定了一个安全的区域。当这个安全区域被侵犯时，会让他们感到不适，条件反射会形成冲突或反击。当两人之间出于国家安全距离进行沟通，实际上为沟通营造了良好社会环境。

　　热情不在于销售产品，而在于提高满意度

　　有的美容师表现自己太过热情，说着说着就开始想顾客进行推销企业产品，十分积极热情的介绍中国产品，将其功效、成分、使用管理方式、优势等全都介绍了个遍，成交求胜心切的她们殊不知过度学习热情会引起不同顾客产生反感。如果顾客能在美容院有一个轻松的氛围，感受到美容师的热情，岂不是大大提高了顾客的满意度?客户满意度上升，成交会不会很难?

　　无需太多工作热情，抓住顾客服务需求点即可

　　如前所述，美容师表现出了热情，以达成交易，而交易的重点是真正了解客户的需求，从需求的角度出发，给予其真正的需求，远远好于过于热情的效果。

　　做好一对一服务，不可蜂拥而上

　　顾客需要安静的空间和独特的服务。美容院提供一对一的服务，让顾客感到舒适。不要强迫顾客向商店的顾问、主管和店铺经理求助，这样会给顾客无形的压力，会吓跑顾客哦!

　　美容师要热情 也要给顾客空间感

　　在顾客心中，对美容师的热情会有一定的标准。如果让他们没有行动自由和思想自由的余地，那么他们就不会认为这是热情，而是一种压迫。让顾客我们可以通过自由经济活动，随意进行参观美容院，在顾客做决定的时候，美容师只做引导，不做自己决定，让顾客有种舒适的空间感，更容易能够获得社会认同。