客情关系的好与坏，往往可以决定了美容师是否能发展迅速提高成交。所以在日常的客户管理中，要注重培养客户的感情，多关注客户。一般来说，当客户第一次与我们接触时，他们会进入以下三个阶段: 理解阶段、信任阶段和欲望阶段。

　　顾客在了解期，美容师的主要工作任务是吸引更多顾客注意力，引导学生顾客可以开展有效沟通和对话，这是引流时要做到的。客户愿意开展对话，下一步美容特许经营的主要任务就是了解客户需求，建立产品和项目价值。

　　当客户开始更多地谈论自己的需求，要求更详细地了解产品和项目时，就意味着客户进入了信任期。信任培育到位，顾客着重讨论价格、售后等问题，就可以收单了，这时美容加盟店的主要任务是促进交易，让顾客付诸购买行动。

　　在做出购买决定的过程中，尤其重要的是要给顾客留下深刻印象，并与他建立情感关系，从而产生信任。信任期是顾客进行心理发展周期中最长、增长速度最慢的阶段，也是我们最难的阶段。只要这个阶段的突破，后续的销售和收入就会自然而然的到来。不要卖产品，要先卖信任。客户信任你，你可以完成任何交易，你出售。客户不相信你，你卖的任何东西都很难成交。

　　能够加速培养信任的方法如下：

　　高质量的沟通。情感和信任是沟通的，高质量的沟通建立高质量的情感和信任。

　　多次高品质沟通。多一次高质量的沟通，会让你多一份信任。

　　顾客证人。提供一些其他客户的见证信息、案例，用故事讲述，让客户产生共鸣，消除客户心中的阻力和疑虑。

　　羊群效应。制造排队效应、热销场面，引导顾客产生从众心理。

　　在最后的交易环节上，品牌总结了交易的三种方法: 选择交易、参与交易、价值交易。

　　1、选择成交。给顾客做选择题，二选一，A方案怎么做、多少钱，B方案怎么做、多少钱，征求顾客的意见，让顾客选择其中一个方案，两个选择就好，不要有太多的选择。

　　2、参与成交。让顾客可以参与进来，共同发展研究护肤方案，这样才能让学生顾客需要坚持自己进行调理，顺便解决经济快速耗卡的问题。

　　3、价值成交。顾客说没有钱，或者因为其他原因无法用金钱成交。作为专业美容师，不管顾客说的是真是假，你都要相信顾客。如果不能用金钱做交易，可以用价值做交易，给客户提供一个有价值的免费护理方案，比如一些食疗和锻炼方法。不是所有的护肤都需要钱。通过为客户提供便利，我们可以增进互信。