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美容院如何建立与新客的情感联系
日期:2023-07-25 浏览次数:238

  客情关系的好与坏,往往可以决定了美容师是否能发展迅速提高成交。所以在日常的客户管理中,要注重培养客户的感情,多关注客户。一般来说,当客户第一次与我们接触时,他们会进入以下三个阶段: 理解阶段、信任阶段和欲望阶段。


  顾客在了解期,美容师的主要工作任务是吸引更多顾客注意力,引导学生顾客可以开展有效沟通和对话,这是引流时要做到的。客户愿意开展对话,下一步美容特许经营的主要任务就是了解客户需求,建立产品和项目价值。


  当客户开始更多地谈论自己的需求,要求更详细地了解产品和项目时,就意味着客户进入了信任期。信任培育到位,顾客着重讨论价格、售后等问题,就可以收单了,这时美容加盟店的主要任务是促进交易,让顾客付诸购买行动。


  在做出购买决定的过程中,尤其重要的是要给顾客留下深刻印象,并与他建立情感关系,从而产生信任。信任期是顾客进行心理发展周期中最长、增长速度最慢的阶段,也是我们最难的阶段。只要这个阶段的突破,后续的销售和收入就会自然而然的到来。不要卖产品,要先卖信任。客户信任你,你可以完成任何交易,你出售。客户不相信你,你卖的任何东西都很难成交。


  能够加速培养信任的方法如下:


  高质量的沟通。情感和信任是沟通的,高质量的沟通建立高质量的情感和信任。


  多次高品质沟通。多一次高质量的沟通,会让你多一份信任。


  顾客证人。提供一些其他客户的见证信息、案例,用故事讲述,让客户产生共鸣,消除客户心中的阻力和疑虑。


  羊群效应。制造排队效应、热销场面,引导顾客产生从众心理。


  在最后的交易环节上,品牌总结了交易的三种方法: 选择交易、参与交易、价值交易。


  1、选择成交。给顾客做选择题,二选一,A方案怎么做、多少钱,B方案怎么做、多少钱,征求顾客的意见,让顾客选择其中一个方案,两个选择就好,不要有太多的选择。


  2、参与成交。让顾客可以参与进来,共同发展研究护肤方案,这样才能让学生顾客需要坚持自己进行调理,顺便解决经济快速耗卡的问题。


  3、价值成交。顾客说没有钱,或者因为其他原因无法用金钱成交。作为专业美容师,不管顾客说的是真是假,你都要相信顾客。如果不能用金钱做交易,可以用价值做交易,给客户提供一个有价值的免费护理方案,比如一些食疗和锻炼方法。不是所有的护肤都需要钱。通过为客户提供便利,我们可以增进互信。